Betaling, pakker, retur og måtene du kan nå oss på, alt på ett sted.
Åpne bekreftelses-e-posten Dockavio sendte noen minutter etter betalingen din: nummeret står i emnefeltet. Siden som ble vist rett etter kassen, viser det også.
Ingen e-post? Sjekk søppelposten først. Hvis den ikke er der, send oss navnet og e-postadressen på bestillingen, så finner vi nummeret.
Fordi du kjøpte fra Dockavio, og Dockavio tok imot betalingen.
Dockavio er butikken som selger produktene fra produsentene og merkene du ser på sidene våre. Uansett hvilken side du bestilte fra, er det vi som tar imot betalingen. Derfor viser kontoutskriften eller bankappen din dockavio.com (noen banker skriver DOCKAVIO) og ikke navnet på produktet. Det samme gjelder bekreftelses-e-posten din, som kommer fra Dockavio, og de som svarer på meldingene dine.
Av og til viser en bank det registrerte selskapsnavnet vårt i stedet for butikknavnet. Hvis du ser Whydah Trading Limited, er det fortsatt oss: det er selskapet som driver butikken Dockavio. Du finner alle selskapsopplysningene våre i salgsvilkårene.
Om betaling, levering, endringer og retur.
Den gjelder en bestilling gjort på en av produktsidene våre. Dockavio er selgeren bak disse sidene: vi belaster kortet, sender pakken og håndterer kundeservice. Betalingen merkes derfor med navnet vårt, aldri med merket eller produktet.
For å se nøyaktig hva den inneholder, bruk ordresporingen øverst på denne siden med e-postadressen på bestillingen, eller søk i innboksen din etter en bekreftelses-e-post fra Dockavio.
Du takket sannsynligvis ja til en ekstra vare etter kassen, for eksempel en enhet til eller et passende produkt. Hver ekstra vare ble belastet separat samme dag. De er alle en del av samme bestilling, de står sammen i bekreftelses-e-posten din, og ingenting mer vil bli trukket.
Det er oss. Whydah Trading Limited er det juridiske selskapet bak butikken Dockavio, og noen banker skriver det i stedet for butikknavnet. Selskapsopplysningene våre finner du i salgsvilkårene.
Nei. Hver bestilling betales én gang. Vi har ingen abonnementer eller medlemskap, så ingenting gjentas.
Pakkene sendes innen 1 til 2 virkedager. Leveringen tar ytterligere 3 til 7 virkedager. Estimatet og sporingslenken står i e-posten om forsendelsen.
Bruk sporingsnummeret og lenken i e-posten om forsendelsen, eller åpne siden Ordresporing når som helst med ordrenummeret og e-postadressen du bestilte med. Hvis det har gått 3 virkedager siden bestillingen og ingen e-post om forsendelse har kommet, skriv til oss med ordrenummeret ditt, så undersøker vi det.
Ikke hvis pakken fortsatt er hos oss. Send ordrenummeret og riktig adresse til contact@dockavio.com, så retter vi det. Etter forsendelse ber vi transportøren om å omdirigere pakken, noe som ikke alltid er mulig.
Ja, når som helst før pakken din sendes, og du får full refusjon til kortet du brukte. Skriv til oss med ordrenummeret ditt og ordet "Avbestill". Hvis den allerede er sendt, gjelder fortsatt 30-dagers returen beskrevet nedenfor.
Ta kontakt innen 30 dager etter levering. Oppgi ordrenummeret og fortell oss kort hva problemet er. Vi forklarer neste steg, og refusjonen går til kortet du betalte med så snart saken er avsluttet. Se retur- og refusjonsvilkårene for reglene.
Noen produkter bærer navnet på kolleksjonen, serien eller tilbudet de ble presentert med, og det navnet er ikke alltid det som står i katalogen vår. Bilder og beskrivelse er identiske. Bekreftelses-e-posten din og siden Ordresporing viser alltid det nøyaktige navnet du bestilte.
Ja. Send en e-post til contact@dockavio.com, eller trykk svar på en hvilken som helst melding fra oss. Et ekte teammedlem svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag. Oppgi ordrenummeret ditt for å få raskere hjelp.
Legg ved ordrenummeret ditt, så finner vi bestillingen din med en gang.
Send en ny e-post, eller trykk svar på en hvilken som helst melding fra oss. Svar sendes innen 1 virkedag, mandag til fredag.
contact@dockavio.comVil du heller bruke et skjema? Send meldingen din fra kontaktsiden