Fraktvilkår

1. Hvor vi leverer

Vi leverer til Storbritannia, USA, Canada, Australia og de fleste europeiske land. Hvis kassen godtar adressen din, kan vi levere til den.

Vi leverer til hjem og arbeidsplasser. Enkelte transportører kan ikke levere til postbokser, pakkeautomater eller militære adresser. Hvis det påvirker bestillingen din, sender vi deg en e-post før den sendes.

2. Forsendelsestid

Klargjøring og forsendelse tar 1 til 2 virkedager. En virkedag er enhver dag fra mandag til fredag som ikke er en helligdag. Bestillinger mottatt fredag kveld, lørdag eller søndag går til klargjøring på mandag.

Du får 2 e-poster fra Dockavio: en bekreftelse med ordrenummeret innen få minutter etter bestillingen, og deretter en e-post om forsendelsen med sporingsnummeret og sporingslenken når pakken sendes.

I travle perioder (for eksempel før jul) må du beregne 1 ekstra virkedag til klargjøring. Skulle det ta lenger tid enn det, sender vi deg en e-post, og du kan avbestille med full refusjon.

3. Leveringstider

I virkedager, regnet fra den dagen pakken din sendes:

Disse tidene er estimater. Transportørene leverer de fleste pakker innenfor dem, selv om dårlig vær, tollkontroller, streik og travle perioder kan legge til noen dager. E-posten om forsendelsen gir estimatet for din egen pakke.

Hvis tiden som er oppgitt ovenfor har gått og pakken din ikke er kommet, sjekk sporingen først, og skriv deretter til oss (punkt 8).

4. Fraktkostnader, skatter og avgifter

Fraktkostnaden vises i kassen før betaling og gjentas i bekreftelses-e-posten. Ingen kostnad legges til etterpå.

Skatter og importavgifter for bestillingen din er en del av totalbeløpet i kassen. Du betaler ingenting ved døren. Skulle en transportør legge frem et offisielt varsel med krav om betaling, ta bilde av det og send det til oss før du betaler. Vi tar det opp med transportøren.

5. Spore pakken din

Sporingsnummeret ditt og en lenke står i e-posten om forsendelsen. Du kan også følge pakken din når du vil på siden Ordresporing, med ordrenummeret og e-postadressen du bestilte med.

• Sporingen kan trenge 2 til 3 dager før den viser den første bevegelsen, og samme status kan stå i noen dager mellom 2 skanninger. Dette er normalt.
• På den siste strekningen overleveres pakken din til en lokal transportør eller til det nasjonale postvesenet, som kan gi den et nytt sporingsnummer. De 2 numrene gjelder samme pakke.
• Hvis du bestilte flere varer, kan de komme i separate pakker, hver med sitt eget sporingsnummer.

6. Adresseendringer og avbestillinger

Les leveringsadressen i bekreftelses-e-posten når du mottar den. Hvis du oppdager en feil, send oss en e-post umiddelbart med ordrenummeret og riktig adresse.

Adresseendringer og avbestillinger er gratis frem til pakken sendes. Etter forsendelse ber vi transportøren om å omdirigere pakken, noe som ikke alltid er mulig.

En pakke returneres til oss når adressen som ble oppgitt i kassen var feil eller ufullstendig og leveringen mislyktes. Vi kontakter deg da om ny levering eller refusjon.

7. Hvis du ikke er hjemme

Avhengig av transportøren setter sjåføren pakken din på et trygt sted eller hos en nabo, kommer tilbake neste virkedag, eller legger igjen en lapp som sier hvor du kan hente den. En pakke ingen henter, sendes tilbake til oss etter omtrent 2 uker. Hvis det skjer, skriv til oss, så ordner vi en ny levering eller en refusjon.

8. Pakker som er forsinket, tapt eller skadet

Forsinket

Hvis leveringstiden for landet ditt har gått og pakken din ikke er kommet, skriv til oss med ordrenummeret ditt. Vi sjekker med transportøren og forteller deg hvor den er innen 1 virkedag.

Tapt pakke

Etter 10 virkedager uten noen bevegelse i sporingen, eller når transportøren erklærer pakken tapt, får du en gratis erstatning eller full refusjon.

Vist som levert, men ikke mottatt

Begynn med stedet der pakker vanligvis settes, postkassen (transportøren kan ha lagt igjen en lapp) og naboene dine eller andre som bor på adressen din. Hvis pakken fortsatt ikke har dukket opp neste virkedag, skriv til oss så snart som mulig, helst innen 7 dager, fordi transportørene bare undersøker nylige leveringer. Vi ber transportøren om leveringsbevis, og hvis pakken ikke kan spores opp, erstatter vi den eller refunderer deg.

Skadet pakke

Ved en skadet pakke eller et skadet produkt, send oss bilder av produktet og emballasjen på e-post, helst innen 7 dager etter levering. Du får en gratis erstatning eller full refusjon. Det er ingenting å sende tilbake med mindre vi ber om det, og enhver retur vi ber om, skjer for vår regning.

9. Kontakt oss

Skriv til contact@dockavio.com eller bruk kontaktsiden vår, og oppgi ordrenummeret ditt. Noen fra teamet svarer innen 1 virkedag, mandag til fredag.

Dockavio drives av Whydah Trading Limited. Du finner selskapsopplysningene våre i salgsvilkårene.