Retur- og refusjonsvilkår

1. Avbestille en bestilling som ikke er sendt

Bestillinger sendes innen 1 til 2 virkedager, og avbestilling er gratis frem til da. Send oss ordrenummeret på e-post med ordet «Avbestill». Du får en bekreftelse på e-post og refusjon av hele det betalte beløpet, inkludert fraktkostnaden.

En pakke som er sendt, kan ikke stoppes. Vent på leveringen, og returner den deretter (punkt 2).

2. 30 dager til å ombestemme deg

Hvis et produkt ikke passer for deg, uansett grunn, kan du sende det tilbake innen 30 dager fra den dagen det ble levert.

Hvis siden du bestilte fra lovet en lengre garanti, for eksempel 60 eller 90 dager, er det den lengre garantien som dekker bestillingen din.

For full refusjon bør produktet være:

• ubrukt og i den tilstanden du mottok det i. Du kan selvsagt åpne esken og håndtere produktet slik du ville gjort i en butikk;
• i originalemballasjen der det er mulig, med alle deler og alt tilbehør.

Hvis et produkt kommer tilbake brukt, skadet eller ufullstendig, kan vi redusere refusjonen for å gjenspeile verdien det har tapt. Vi gir deg alltid beskjed først.

3. Produkter som ikke kan returneres

• Kosttilskudd, kosmetikk og andre forseglede produkter som er åpnet etter levering (av hygieniske grunner), unntatt ved mangler. Der bestillingssiden tilbød en pengene-tilbake-garanti som dekker åpnede produkter, gjelder den garantien slik den står på den siden.
• Personlig tilpassede produkter og produkter laget på bestilling, unntatt ved mangler.

Rettighetene dine ved defekte, skadede eller feilbeskrevne produkter påvirkes ikke (punkt 6).

4. Slik returnerer du et produkt

1. Skriv til oss innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt, produktet du vil returnere og grunnen. Hvis noe er galt med det, hjelper et bilde.
2. Vi svarer innen 1 virkedag med alternativene dine og, hvis du sender produktet tilbake, returadressen som hører til bestillingen din og den enkleste måten å sende det på.
3. Bruk en sporbar forsendelse og ta vare på kvitteringen for innleveringen til refusjonen din er kommet.
4. Send oss sporingsnummeret på e-post. Vi refunderer deg innen 5 virkedager etter at vi har mottatt pakken.

Avhengig av problemet kan vi ha en raskere løsning enn en retur, for eksempel en erstatning. Vi forklarer alltid alternativene dine først.

5. Fraktkostnader ved retur

• Angrer du på kjøpet: returfrakten er for din regning. Returadressen kan være i utlandet for noen produkter, så be om den før du bestemmer deg. Vi tipser deg også om den rimeligste sporbare forsendelsen.
• Defekt, skadet eller feil produkt: ingen kostnad for deg. Du får en forhåndsbetalt fraktetikett eller refusjon av portoen, eller vi bekrefter at ingen retur er nødvendig.

6. Defekte, skadede eller feil produkter

Hvis produktet ditt kommer skadet, ikke fungerer eller ikke er det du bestilte, skriv til oss med ordrenummeret ditt og et bilde. Vi sender en erstatning uten kostnad eller refunderer deg fullt ut, inkludert frakt.

Hvis en feil viser seg senere, skriv til oss da også. Dine lovfestede rettigheter varer langt lenger enn 30 dager (punkt 9).

7. Refusjon

• Hvor pengene går. Til kortet eller betalingsmåten som ble brukt på bestillingen, i alle tilfeller. Refusjon til et annet kort eller en annen konto er ikke mulig.
• Vår behandlingstid. Refusjonen utføres innen 5 virkedager etter at returen din har nådd oss, eller etter at vi har gått med på å refundere uten retur. En e-post bekrefter det.
• Bankens behandlingstid. Beregn ytterligere 5 til 10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din, oppført som dockavio.com, navnet som ble brukt for betalingen.
• Flere betalinger. En bestilling fakturert i flere betalinger (for eksempel et tillegg du takket ja til etter kassen) refunderes i like mange refusjoner.
• Fraktkostnad. Avbestiller du innen 14 dager etter levering og returnerer hele bestillingen, refunderes også standard fraktkostnad. Senere returer fordi du har ombestemt deg, inkluderer den ikke. Ved et defekt, skadet eller feil produkt dekker refusjonen alt.
• Ingenting etter 10 virkedager? Spør banken din først. Kontakt oss deretter for refusjonsreferansen, som banken din kan bruke til å spore den.

8. Bytte

Vil du heller ha et annet produkt eller et annet antall? Si fra når du skriver til oss. Vi ordner både returen og den nye bestillingen.

9. Lovfestede rettigheter

Dine lovfestede rettigheter kommer først. Disse vilkårene kommer i tillegg til dem og kan ikke innskrenke dem.

Storbritannia og Den europeiske union

Loven lar deg angre på en nettbestilling innen 14 dager etter levering uten å oppgi noen grunn. For å gjøre det, send oss en hvilken som helst tydelig melding, for eksempel en e-post som sier «Jeg vil avbestille bestilling nummer 48213», sammen med navnet og adressen din. Vår 30-dagers ordning er mer generøs og omfatter denne retten.

Hvis et produkt er defekt eller ikke som beskrevet, er du også dekket av Consumer Rights Act 2015 i Storbritannia og av den lovfestede garantien mot mangler på 2 år i EU.

Australia

Varene våre leveres med garantier som ikke kan utelukkes etter den australske forbrukerloven (Australian Consumer Law). Du har rett til en erstatning eller refusjon ved en vesentlig mangel, og til kompensasjon for ethvert annet tap eller enhver annen skade som med rimelighet kunne forutses. Du har også rett til å få varene reparert eller erstattet hvis varene ikke er av akseptabel kvalitet og mangelen ikke utgjør en vesentlig mangel.

USA og Canada

Du beholder alle rettigheter som forbrukerlovene i delstaten eller provinsen din gir deg. Hvis vi ikke kan sende bestillingen din innen tiden vi oppga, gir vi deg beskjed, og du kan avbestille med full refusjon.

10. Kontakt

Send en e-post til contact@dockavio.com eller gå via kontaktsiden, og oppgi ordrenummeret ditt. Du får svar fra teamet innen 1 virkedag, mandag til fredag.

Whydah Trading Limited er selskapet bak Dockavio. Selskapsopplysningene finner du i salgsvilkårene.