Kort fortalt
- Vi samler bare inn det som trengs for å behandle betalingen din, levere bestillingen din og svare på spørsmålene dine.
- Vi selger aldri personopplysningene dine.
- Hele kortnummeret ditt er aldri synlig for oss og lagres aldri av oss. Sertifiserte betalingsleverandører håndterer betalingene.
- 1 klikk er alt som skal til for å melde deg av e-postene våre.
- Be oss når som helst om en kopi av opplysningene dine, en retting eller sletting: contact@dockavio.com.
1. Hvem som er ansvarlig for opplysningene dine
Whydah Trading Limited driver nettbutikken Dockavio og bestemmer hvordan personopplysningene dine brukes (selskapet er «behandlingsansvarlig»). Organisasjonsnummeret og den registrerte forretningsadressen står i salgsvilkårene.
Erklæringen gjelder for dockavio.com, for produktsidene, artiklene og tilbudssidene som er knyttet til kassen vår, og for e-postene våre. Spørsmål om personopplysninger sendes til contact@dockavio.com.
2. Opplysningene vi samler inn
- Ordreopplysninger: navnet ditt, leverings- og fakturaadresse, e-postadresse, telefonnummer, varene du bestilte og beløpet du betalte.
- Betalingsopplysninger: du skriver inn kortopplysningene dine i betalingsleverandørenes sikre systemer. Det som når oss, er betalingsresultatet, korttypen og de 4 siste sifrene, aldri hele kortnummeret.
- Uferdige kjøp: hvis du skriver inn e-postadressen din i kassen uten å fullføre bestillingen, oppbevarer vi den en kort stund slik at vi kan sende deg en påminnelse.
- Meldinger: e-postene, kontaktskjemaene og bildene du sender til kundeserviceteamet vårt, sammen med svarene våre.
- Ordresporing: ordrenummeret og e-postadressen du skriver inn på siden Ordresporing.
- Anmeldelser: vurderingen, teksten og fornavnet du gir oss når du anmelder et produkt.
- Surfedata: IP-adressen din, enhets- og nettlesertypen din, sidene du ser på, det du klikker på og annonsen eller lenken som førte deg til oss. Vi samler inn dette gjennom informasjonskapsler og lignende teknologier (punkt 7).
Vi ber ikke om sensitive opplysninger som helseopplysninger. Utelat dem fra meldingene og anmeldelsene dine, med mindre vi trenger dem for å løse et problem med bestillingen din.
3. Hva vi bruker dem til
- Behandle bestillingen: ta imot betaling, klargjøre og levere pakken, sende e-poster om bekreftelse, forsendelse og levering, håndtere retur og refusjon. Avtalen vår med deg krever dette.
- Hjelpe deg: svare på spørsmål og drive ordresporingen på nett. Avtalen vår med deg krever dette, og vi har en berettiget interesse i det.
- Bekjempe svindel og håndtere betalingstvister: gjennomgå mistenkelige bestillinger og, ved en tvist, vise banken hva som ble bestilt og levert. Vi har en berettiget interesse i dette.
- Overholde loven: føre regnskap og skatteopplysninger, og svare på lovlige forespørsler fra myndighetene.
- Sende tilbud: e-poster om produkter og påminnelser om uferdige kjøp, basert på samtykket ditt eller, der loven tillater det, på at du er kunde hos oss. Hver e-post har en avmeldingslenke. Du kan også be oss om å stoppe.
- Forbedre sidene og måle annonser: finne ut hvordan sidene brukes og hvilke annonser som gir bestillinger. Rettslig grunnlag er vår berettigede interesse eller samtykket ditt, i tråd med loven i landet ditt.
Ingen avgjørelse med rettslig virkning for deg tas utelukkende på automatisert grunnlag.
4. Hvem vi deler dem med
Vi selger aldri personopplysningene dine. Vi deler dem bare med selskapene som hjelper oss med å drive butikken, og bare den delen de trenger:
- betalingsleverandører og tjenester for svindelforebygging, slik at betalingen din kan behandles;
- plattformene våre for kasse og ordrehåndtering;
- lagrene, logistikkpartnerne og transportørene våre, slik at pakken din kan klargjøres og leveres;
- verktøy for e-post og kundeservice, slik at vi kan sende deg e-post og svare på meldingene dine;
- analyse- og annonsepartnere, slik at vi forstår hvordan sidene våre brukes og kan måle annonsene våre (punkt 7);
- banker og kortnettverk, når en betaling bestrides;
- regnskapsførerne, advokatene og forsikringsselskapene våre, og offentlige myndigheter når loven krever det.
Hvis butikken, eller en del av den, selges eller omorganiseres, kan opplysningene dine overføres til den nye eieren, som må respektere denne erklæringen.
5. Overføringer utenfor landet ditt
Produsentene, lagrene og tjenesteleverandørene våre er spredt over hele verden, og selskapet selv er etablert utenfor Storbritannia og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Opplysningene dine behandles derfor utenfor landet du bor i. Der loven krever det, bygger disse overføringene på egnede garantier, som EU-kommisjonens standardkontraktsklausuler og det britiske tillegget. Detaljer er tilgjengelige på forespørsel.
6. Hvor lenge vi oppbevarer dem
- Bestillinger, fakturaer og betalingsopplysninger: 7 år, slik regnskaps- og skattereglene krever.
- Meldinger til kundeservice: 3 år fra den siste meldingen din.
- Uferdige kjøp: 30 dager.
- Markedsføringspreferanser: til du melder deg av. Etter det beholder vi bare e-postadressen din, på en «ikke kontakt»-liste.
- Surfe- og analysedata: høyst 13 måneder.
Når disse periodene er over, sletter vi opplysningene dine eller anonymiserer dem.
7. Informasjonskapsler og lignende teknologier
En informasjonskapsel (cookie) er en liten fil som lagres av nettleseren din. Informasjonskapsler og beslektede teknologier som piksler brukes av oss og av partnerne våre av 3 grunner:
- Drift av nettstedet og kassen: sikre økten din og huske bestillingen din til du fullfører den.
- Forstå bruken av sidene: vi bruker Microsoft Clarity for å se hvordan besøkende bruker og samhandler med sidene våre gjennom atferdsdata, varmekart og opptak av økter, og vi forbedrer sidene med det vi lærer. Hvordan Microsoft samler inn og bruker disse dataene forklares i Microsofts personvernerklæring.
- Måle annonser: annonseplattformene våre bruker informasjonskapsler og piksler for å rapportere hvilke annonser som gir besøk eller bestillinger, og for å vise annonsene våre til folk som sannsynligvis er interessert.
Informasjonskapsler kan blokkeres eller slettes i nettleserinnstillingene dine når som helst. Tredjeparts informasjonskapsler kan avvises i de fleste nettlesere. Sidene lastes fortsatt med informasjonskapsler blokkert, men enkelte funksjoner, inkludert kassen, kan slutte å fungere som de skal.
8. Rettighetene dine
Uansett hvor du bor, kan du be oss om å:
- sende deg en kopi av personopplysningene vi har om deg;
- rette opplysninger som er feil eller utdaterte;
- slette opplysningene dine, med mindre vi må beholde dem, for eksempel etter regnskapsreglene eller på grunn av en pågående tvist;
- slutte å sende deg markedsførings-e-poster;
- stoppe eller begrense en bruk av opplysningene dine som du motsetter deg, eller gi deg opplysningene dine i et format du kan ta med deg et annet sted.
Skriv til contact@dockavio.com fra e-postadressen du bestilte med. Vi kan be deg bekrefte hvem du er, og vi svarer innen 30 dager. Det koster ingenting å bruke rettighetene dine, og det påvirker aldri bestillingene dine eller servicen du får.
Storbritannia og Den europeiske union
UK GDPR og EUs personvernforordning (GDPR) er kilden til disse rettighetene. Samtykke, der vi bygger på det, kan trekkes tilbake når som helst. Hvis du er misfornøyd med svaret vårt, kan du klage til Information Commissioner's Office (Storbritannia) eller til datatilsynsmyndigheten i landet ditt.
USA
Avhengig av delstaten din, California inkludert, har du rett til å vite hvilke personopplysninger vi samler inn, til å få dem rettet eller slettet, og til å reservere deg mot salg eller deling av dem. Vi selger ikke personopplysninger. Noen lover regner annonse-informasjonskapsler som «deling»: for å reservere deg, blokker tredjeparts informasjonskapsler i nettleseren din eller skriv til oss. Vi behandler deg aldri annerledes fordi du har brukt rettighetene dine.
Australia og Canada
Du kan be om innsyn i personopplysningene dine og om retting av dem. Hvis du er misfornøyd med svaret vårt, kan du kontakte Office of the Australian Information Commissioner eller Office of the Privacy Commissioner of Canada.
9. Slik beskytter vi opplysningene dine
Sidene og kassene våre kjører over krypterte forbindelser. Betalinger går gjennom leverandører som er sertifisert etter PCI DSS, kortbransjens sikkerhetsstandard. Innad i teamet vårt er tilgangen til opplysningene dine begrenset til dem som trenger den for å håndtere bestillingen din eller svare deg. Ingen systemer er helt sikre, så hvis vi noen gang får vite om et brudd som setter opplysningene dine i fare, varsler vi deg og myndighetene slik loven krever.
10. Barn
Butikken er beregnet på voksne. Vi samler aldri bevisst inn opplysninger fra personer under 18 år. Hvis et barn ser ut til å ha sendt oss personopplysninger, gi oss beskjed, så blir de slettet.
11. Endringer i denne erklæringen
Vi oppdaterer denne erklæringen når verktøyene våre eller loven endres. Datoen øverst på denne siden forteller deg hvilken versjon som gjelder. Når en endring er vesentlig, sender vi kundene våre en e-post om det.