Salgsvilkår

1. Hvem du kjøper fra

Dockavio er et handelsnavn for Whydah Trading Limited. Hver bestilling som legges inn hos Dockavio, på dockavio.com eller på en hvilken som helst side som bruker kassen vår, er en avtale med Whydah Trading Limited.

2. Om disse vilkårene

Disse vilkårene gjelder for hver bestilling som legges inn hos Dockavio, på dockavio.com eller på en hvilken som helst av produktsidene, artiklene og tilbudssidene som bruker kassen vår. I disse vilkårene betyr «vi», «oss» og «Dockavio» Whydah Trading Limited, og «du» betyr personen som legger inn bestillingen.

Når du legger inn en bestilling, bekrefter du at du er 18 år eller eldre, og at du godtar disse vilkårene sammen med fraktvilkårene, retur- og refusjonsvilkårene og personvernerklæringen vår, som er en del av dem.

Vi selger til forbrukere, kun til personlig bruk og husholdningsbruk, og ikke for videresalg.

3. Produktene

Vi henter produktene våre fra små merker, uavhengige håndverkere og spesialiserte produsenter over hele verden.

• Slik vises produktene. Beskrivelser og bilder er så nøyaktige som vi kan gjøre dem. En stor del av sortimentet produseres i små serier eller bruker naturlige materialer (tre, ull, stein, glass). Regn med små forskjeller i farge, struktur, mønster eller størrelse sammenlignet med bildene. Disse forskjellene er normale og regnes ikke som en mangel.
• Navn. Avhengig av siden og landet kan et produkt selges under et annet navn, en annen kolleksjon eller et annet tilbud. Bekreftelses-e-posten din oppgir nøyaktig hvilket produkt du bestilte og hvor mange.
• Lager. Enkelte produkter produseres i begrenset antall. Hvis et produkt blir utsolgt etter bestillingen din, får du en e-post og full refusjon.
• Helse- og velværeprodukter, kosttilskudd. De er ikke legemidler. De er ikke ment å diagnostisere, behandle, kurere eller forebygge noen sykdom, og de erstatter ikke medisinske råd. Les etiketten eller bruksanvisningen før du bruker dem. Rådfør deg med legen din først hvis du er gravid, har en medisinsk tilstand eller tar medisiner.

4. Priser

• Valuta. Du ser prisene i valutaen til kassen du bruker. Før du betaler, viser vi alltid totalbeløpet inkludert frakt.
• Skatter og avgifter. Totalbeløpet i kassen er alt du betaler oss. Skattene og importavgiftene som gjelder for bestillingen din, er allerede inkludert, så du skylder oss ingenting ved levering.
• Bankgebyrer. Vi behandler betalinger internasjonalt. Banken din kan derfor behandle betalingen din som en internasjonal transaksjon og legge til sitt eget gebyr eller sin egen valutakurs, avhengig av banken og kortet ditt. Det gebyret fastsettes og beholdes av banken din. Ikke av oss.
• Tilbud. En rabatt eller et mengdetilbud gjelder for datoene og antallene som er oppgitt på siden som presenterer det.
• Feil. Hvis vi oppdager en prisfeil på bestillingen din, sender vi deg en e-post før pakken sendes. Du velger da mellom å bekrefte bestillingen til riktig pris og å avbestille den med full refusjon.

5. Slik fungerer bestillingen

En bestilling er et tilbud fra deg om å kjøpe produktene som står i den. Dockavio sender en bekreftelse på e-post innen få minutter, med ordrenummeret, produktene og beløpet som ble trukket. Sjekk den nøye, særlig leveringsadressen, og meld fra om eventuelle feil umiddelbart.

Vi aksepterer bestillingen i det øyeblikket vi sender den og sender e-posten om forsendelsen. Før det tidspunktet kan du avbestille gratis. Vi kan også avbestille når en bestilling ikke kan oppfylles: ikke på lager, betaling ikke godkjent, adresse vi ikke kan levere til, mistanke om svindel eller en prisfeil. I så fall sender vi deg en e-post og refunderer hele beløpet.

6. Betaling

• Betalingsmåter. Vi tar imot de vanligste debet- og kredittkortene, samt alle andre betalingsmåter som tilbys i kassen. Vi trekker betalingen når du legger inn bestillingen.
• Kun enkeltbetalinger. Vi selger ikke abonnementer eller medlemskap. Kortet ditt registreres aldri for gjentatte betalinger, og vi belaster det aldri senere.
• Ekstra varer. Hvis du takker ja til en ekstra vare etter kassen, for eksempel en enhet til eller et passende produkt, belastes hver av dem som sin egen betaling samme dag. Alle hører til samme bestilling og står sammen i bekreftelses-e-posten din.
• Navn på kontoutskriften din. Betalinger vises som dockavio.com eller DOCKAVIO, ikke som produktets navn. Noen få banker viser selskapsnavnet vårt, Whydah Trading Limited.
• Sikkerhet. Sertifiserte betalingsleverandører behandler betalingen din over en kryptert forbindelse. Hele kortnummeret ditt er aldri synlig for oss, og vi lagrer det aldri.

7. Levering

Pakkene sendes innen 1 til 2 virkedager. For leveringsestimater per destinasjon, sporing, og forsinkede, tapte eller skadede pakker, se fraktvilkårene.

Fra det øyeblikket produktene når adressen du oppga, er de ditt ansvar. De blir din eiendom når vi har mottatt full betaling fra deg.

8. Endre eller avbestille bestillingen din

Frem til pakken sendes, kan du endre leveringsadressen eller avbestille uten kostnad. Bare skriv til oss med ordrenummeret ditt. Etter det kan bestillingen ikke lenger avbestilles, men du kan sende den tilbake etter punkt 9.

9. Retur og refusjon

Du kan returnere i 30 dager fra leveringsdatoen. Kontakt oss før du sender noe, så gir vi deg fremgangsmåten. Refusjoner går alltid til kortet eller betalingsmåten som ble brukt på bestillingen. Retur- og refusjonsvilkårene beskriver detaljene og din lovfestede angrerett.

10. Hvis noe er galt med produktet ditt

Hvis produktet ditt kommer skadet, ikke fungerer eller ikke er det du bestilte, skriv til oss med ordrenummeret ditt og et bilde. Vi sender en erstatning uten kostnad eller refunderer deg fullt ut.

Loven gir deg også rettigheter som disse vilkårene ikke kan ta fra deg:

• Storbritannia. Etter Consumer Rights Act 2015 skal produktene være som beskrevet, egnet for formålet og av tilfredsstillende kvalitet.
• Den europeiske union. Du er dekket av den lovfestede garantien mot mangler på 2 år.
• Australia. Varene våre leveres med garantier som ikke kan utelukkes etter den australske forbrukerloven (Australian Consumer Law). Du har rett til en erstatning eller refusjon ved en vesentlig mangel, og til kompensasjon for ethvert annet tap eller enhver annen skade som med rimelighet kunne forutses. Du har også rett til å få varene reparert eller erstattet hvis varene ikke er av akseptabel kvalitet og mangelen ikke utgjør en vesentlig mangel.
• USA og Canada. Du beholder alle rettigheter som forbrukerlovene i delstaten eller provinsen din gir deg.

11. Valgfrie tillegg i kassen

En kasse kan tilby valgfrie tillegg som leveringsbeskyttelse eller utvidet garanti. Hvis du velger et, vises det på en egen linje i bekreftelses-e-posten din. Dekningen beskrives på kassesiden. Tillegg kommer på toppen av dine lovfestede rettigheter og erstatter dem aldri.

12. En betaling du ikke kjenner igjen

Hvis en betaling til dockavio.com ikke sier deg noe, eller et beløp ser feil ut, ber vi deg skrive til oss først. Vi svarer innen 1 virkedag og forteller deg nøyaktig hva betalingen dekker. Hvis det er en feil, refunderer, avbestiller, sender på nytt eller retter vi den med en gang. Du kan også spore bestillingen din på nett når du vil.

En tvist reist hos banken din varer vanligvis 6 til 10 uker, og bestillingen din er frosset mens den pågår. Når en betaling bestrides, sender vi banken ordredetaljene, leveringsbeviset og korrespondansen vår med deg, slik at den kan ta en rettferdig avgjørelse.

Hvis du tror at noen har brukt kortet ditt uten tillatelse, gi beskjed til banken din og til oss også, slik at vi kan stoppe bestillingen.

13. Hva vi er ansvarlige for

Vi er ansvarlige for påregnelig tap eller skade som følger av at vi bryter disse vilkårene eller ikke utviser rimelig aktsomhet.

Vi er ikke ansvarlige for tap i næringsvirksomhet, fordi produktene kun selges til personlig bruk. Det samme gjelder forsinkelser på grunn av hendelser utenfor vår kontroll (punkt 14) og skade som følge av bruk i strid med et produkts bruksanvisning.

Der loven i landet ditt tillater det, er vårt samlede ansvar for en bestilling begrenset til prisen du betalte for den bestillingen. Disse vilkårene begrenser aldri vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, for svindel, eller for forbrukerrettighetene loven i landet ditt gir deg.

14. Hendelser utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor vår kontroll, for eksempel streik hos transportører, tollkontroller, ekstremvær eller forstyrrelser i transporten. Hvis en slik hendelse forsinker bestillingen din, gir vi deg beskjed så snart som mulig. Hvis forsinkelsen ser ut til å overstige 30 dager, kan du avbestille med full refusjon.

15. Kundeservice og klager

Send en e-post til contact@dockavio.com eller gå via kontaktsiden. Du får svar fra teamet innen 1 virkedag, mandag til fredag. Ikke fornøyd? Si fra i svaret ditt, så vil et erfarent teammedlem gå gjennom saken.

16. Personopplysningene dine

Vi bruker personopplysningene dine til å ta imot betalingen din, levere bestillingen din og svare på spørsmålene dine. Personvernerklæringen vår forklarer hvordan.

17. Generelle vilkår

• Våre rettigheter og forpliktelser etter disse vilkårene kan overføres til et annet selskap, for eksempel hvis butikken selges. Rettighetene dine forblir de samme.
• Hvert punkt gjelder uavhengig av de andre. Skulle en domstol kjenne ett punkt ugyldig, gjelder de øvrige punktene fortsatt.
• En rettighet vi ikke håndhever umiddelbart, går ikke tapt. Vi kan håndheve den senere.
• Avtalen binder bare deg og oss. Den gir ingen rettigheter til noen tredjepart.
• Disse vilkårene kan endres over tid. Versjonen som gjaldt den dagen du bestilte, er den som dekker bestillingen din.

18. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene er underlagt lovene i Hongkong (Hong Kong Special Administrative Region). Som forbruker beholder du også beskyttelsen fra de ufravikelige forbrukerlovene i landet der du bor, og ingenting i disse vilkårene tar den fra deg. Du kan reise sak for domstolene i landet der du bor.

Vi vil alltid forsøke å løse et problem direkte med deg først. Skriv til contact@dockavio.com.